Règlement du service de livraison, de portage et de montage de Pillovely.pl

en vigueur à compter du 04.05.2026

Dispositions générales

Le présent règlement définit les conditions et les règles de fourniture par Pillovely.com sp. z o.o., dont le siège est situé à Chocznia, rue Kościelna 17A, 34-123 Chocznia (ci-après dénommée « Pillovely »), des services de transport et de montage sur le territoire de la République de Pologne.
Pillovely fournit des services aux personnes physiques, aux personnes morales ainsi qu’aux entités organisationnelles dépourvues de personnalité juridique.

§ 1. Champ d’application et objet du Règlement

1. Le présent Règlement définit les règles de fourniture par Pillovely des services de livraison des Produits proposés dans la boutique en ligne Pillovely.pl, y compris les services suivants : « Envoi par coursier sans livraison à l’intérieur », « Transport avec livraison à l’intérieur » et « Transport avec livraison à l’intérieur et montage ».

2. Le Règlement s’applique aux livraisons réalisées sur le territoire de la République de Pologne.

3. Le Règlement complète le Règlement de la boutique en ligne, la Politique d’expédition, la Politique de remboursement des frais et la Politique de confidentialité de Pillovely en ce qui concerne les services de livraison premium.

§ 2. Définitions

1. Pillovely - Pillovely.com sp. z o.o., dont le siège est situé à Chocznia.

2. Client - personne passant une commande dans la boutique en ligne Pillovely.pl.

3. Consommateur ou Professionnel - personne physique, personne morale ou entité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique, accomplissant un acte juridique ; dans le cas des personnes physiques accomplissant un acte sans lien direct avec leur activité professionnelle ou commerciale, les dispositions relatives aux consommateurs ainsi que les dispositions protectrices correspondantes prévues par la loi s’appliquent.

4. Produit - bien meuble proposé par Pillovely.

5. SKU - article spécifique dans le système de la boutique, auquel est attribuée une catégorie logistique.

6. Catégorie de service - catégorie logistique du Produit attribuée par Pillovely, dont dépendent la variante de service disponible et le prix.

7. Envoi par coursier sans livraison à l’intérieur - livraison sans dépôt dans le local et sans montage.

8. Transport avec livraison à l’intérieur - livraison avec dépôt dans la pièce indiquée, sans montage.

9. Transport avec livraison à l’intérieur et montage - livraison avec dépôt dans la pièce indiquée et réalisation du montage standard.

10. Montage standard - assemblage ou installation du Produit conformément aux instructions du fabricant, sans modifications, perçage, ancrage aux murs ni travaux d’installation.

11. Jours ouvrables - jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux.

12. Procès-verbal de livraison et de réception - document papier ou électronique confirmant le déroulement de la livraison, les opérations effectuées et les réserves formulées.

§ 3. Catégories de services et tarifs

1. Pillovely attribue à chaque SKU une Catégorie de service appropriée. Les informations relatives à la catégorie et aux variantes de livraison disponibles doivent être affichées au plus tard dans le panier ou sur la page de paiement.

2. Les variantes disponibles et les prix TTC sont les suivants :

Meubles robustes - faciles (tables de chevet, coiffeuses, chaises, tables)

FREE | Envoi par coursier sans montée
399 zł | Transport avec montée et montage

Meubles robustes - moyens (commodes, meubles TV)

FREE | Envoi par coursier sans montée
599 zł | Transport avec montée et montage

Meubles rigides - difficiles (armoires, dressings)

FREE | Envoi par coursier sans montée
799 zł | Transport avec montée et montage

Meubles rembourrés - salon

FREE | Envoi par coursier sans montée
199 zł | Transport avec montée
299 zł | Transport avec montée et montage

Meubles rembourrés, continentaux - chambre

FREE | Envoi par coursier sans montée
199 zł | Transport avec montée
399 zł | Transport avec montée et montage

3. La mention FREE signifie 0 zł brut.

4. En cas de commande portant sur plusieurs Produits, le prix total du service affiché dans le panier ou sur la page de paiement avant la passation de la commande fait foi.

5. Les Produits non inclus dans le tableau ci-dessus sont soumis aux règles indiquées sur la fiche produit, dans le panier ou sur la page de paiement.

§ 4. Étendue détaillée des services

1. Envoi par coursier sans montée comprend la livraison du Produit jusqu’au premier endroit sûr à l’adresse de livraison, sans montée dans le local ou la pièce et sans montage.

2. Transport avec montée comprend la livraison du Produit dans la pièce de destination indiquée par le Client, dans la mesure où les conditions techniques et de sécurité le permettent.

3. Transport avec montée et montage comprend les opérations visées à l’alinéa 2 ainsi que le montage standard du Produit dans la pièce de destination, sous réserve de conditions techniques et de sécurité appropriées.

4. Les services premium sont en principe réalisés en une seule visite, directement après la livraison du Produit.

5. Le déballage du Produit est effectué uniquement dans la mesure nécessaire à sa montée ou à son montage. L’évacuation des emballages hors du local ou de la propriété, leur élimination, la reprise d’un ancien meuble, le démontage des éléments d’équipement existants ainsi que les travaux exclus indiqués à l’Annexe 2 ne sont pas inclus dans le service, sauf indication contraire expresse de l’offre.

§ 5. Obligations du Client

1. Le Client fournit des coordonnées et une adresse exactes, notamment un numéro de téléphone permettant d’être contacté au sujet de la livraison.

2. Le Client assure la présence, à la date convenue, d’une personne majeure habilitée à réceptionner le Produit.

3. Le Client prépare les passages, la cage d’escalier, l’ascenseur, les couloirs et la pièce de destination de manière à permettre l’exécution du service en toute sécurité.

4. Le Client protège les objets fragiles, les sols, les murs ainsi que les autres éléments d’équipement exposés à un contact accidentel pendant l’exécution du service.

5. Le Client ne peut pas demander à l’équipe de livraison d’effectuer des travaux exclus du périmètre du service ou contraires aux instructions du fabricant, aux règles de sécurité ou aux dispositions légales.

§ 6. Fixation de la date et règles d’accès

1. Une fois la commande préparée pour exécution, le service client de Pillovely contacte le Client afin de convenir et de confirmer le jour de livraison ainsi que le créneau horaire indicatif.

2. Le créneau indiqué est donné à titre indicatif, sauf si Pillovely propose expressément un service de livraison à une heure précise.

3. Pour les services premium, la redirection automatique vers un point de retrait ne constitue pas un mode standard de finalisation de la livraison ; en cas de tentative infructueuse, les étapes suivantes sont convenues individuellement avec le Client.

4. Si l’exécution du service nécessite l’accès au bâtiment, à l’ascenseur, au service de sécurité de la résidence ou à une zone à circulation restreinte, le Client doit garantir cet accès.

5. Si l'exécution du service nécessite des accords avec l'administration de l'immeuble ou le gestionnaire du bien immobilier, il incombe au Client de les obtenir.

§ 7. Limites et motifs de refus ou de refus partiel de l'exécution du service

1. Pillovely peut refuser la mise à l'intérieur ou le montage, ou en limiter l'étendue, si :

a) les conditions sur place présentent un danger pour la vie, la santé, les biens ou le Produit ;

b) les voies de circulation sont obstruées, trop étroites, trop basses, glissantes ou ne permettent pas autrement d'exécuter le service en toute sécurité ;

c) le Produit ne peut pas être introduit en toute sécurité dans la pièce de destination sans risque d'endommager le bâtiment, l'équipement ou le Produit lui-même ;

d) le Client demande l'exécution de travaux exclus du périmètre du service ;

e) les conditions nécessaires au montage standard font défaut ;

f) aucune personne habilitée n'est présente à l'adresse de livraison.

2. Si l'impossibilité ne concerne qu'une partie du service, Pillovely peut - après accord avec le Client - remettre le Produit dans le lieu sûr le plus proche de l'adresse de livraison ou exécuter uniquement la partie du service qui peut être réalisée en toute sécurité.

3. Le motif du refus ou du refus partiel doit être consigné dans le Procès-verbal de livraison et de réception.

4. Un refus ou un refus partiel pour des raisons de sécurité ne prive pas le Client de son droit de déposer une réclamation s'il estime que le refus est injustifié.

5. Pillovely n'est pas responsable des dommages survenus aux risques expressément acceptés par le Client.

§ 8. Prix, paiement, annulation, modification de la date et rétractation

1. Les prix des services indiqués au § 3 sont des prix TTC et comprennent la TVA, lorsqu'elle est due.

2. Le prix du service choisi est affiché avant la passation de la commande et payable avec celle-ci.

3. Le Client peut modifier gratuitement la date du service une seule fois s'il en fait la demande au plus tard 3 jours ouvrés avant la date d'exécution du service, après réception de la confirmation de cette modification.

4. Toute modification ultérieure de la date ainsi que toute modification signalée après le délai indiqué au paragraphe 3 peut nécessiter un supplément et entraîner l'absence de remboursement des frais du service. Pillovely communique au Client le montant du supplément avant de confirmer la nouvelle date ; ce supplément ne peut être supérieur au prix actuel du service concerné pour la catégorie de Produit appropriée, sauf si le Produit doit être stocké pendant plus de 7 jours en raison d'une faute du Client.

5. Si le Client se rétracte du contrat de vente ou annule le service avant même la fixation de la date de la livraison, Pillovely rembourse l'intégralité des frais acquittés pour le service supplémentaire.

6. Si le Client a choisi une option de livraison payante autre que la livraison standard la moins chère proposée par Pillovely, après la rétractation du contrat de vente du Produit après l'exécution du service, Pillovely n'est pas tenu de rembourser le coût d'une option de livraison plus chère au-delà du coût de la livraison standard la moins chère, qui est, dans le présent modèle, la « Livraison par coursier sans mise à l'intérieur » au prix de FREE.

7. Si le Client se rétracte du contrat après le début du montage ou d’une autre prestation payante, mais avant son exécution complète, le Client paiera l’intégralité de la prestation.

8. Après l’exécution complète du montage ou d’un autre service payant réalisé avec l’accord exprès du Client, le droit de rétractation ne s’applique pas à ce service entièrement exécuté.

9. Le remboursement des sommes dues au titre de la rétractation, de la partie non exécutée du service ou d’une réclamation reconnue intervient sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la naissance de l’obligation de remboursement, par virement sur le numéro de compte indiqué par le client.

§ 9. Réclamations

1. Le Client peut déposer une réclamation par voie électronique à l’adresse hello@pillovely.com ou par écrit à l’adresse du siège de Pillovely après avoir rempli le formulaire disponible sur le site.

2. La réclamation doit contenir au moins : le numéro de commande, les coordonnées du Client, la description de l’événement ainsi que la manière souhaitée de traiter l’affaire. Les photos, procès-verbaux, justificatif d’achat ou autres documents sont utiles, mais leur absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de rejet de la réclamation.

3. Pillovely traite les réclamations selon trois voies :

a) dommage de transport - endommagement, perte ou détérioration du Produit pendant la livraison ;

b) exécution défectueuse du service - réserves concernant la livraison, le montage, l’exhaustivité des services ou les dommages causés aux biens pendant l’exécution du service ;

c) non-conformité du Produit au contrat - défaut, incomplétude ou montage incorrect, lorsque Pillovely en est responsable.

4. En cas de dommage de transport visible lors de la réception, le Client doit signaler ses réserves immédiatement et veiller à ce qu’elles soient consignées dans le procès-verbal de livraison et de réception. L’absence de procès-verbal ne prive toutefois pas le Client de ses droits lorsque les circonstances permettent d’établir que le dommage est survenu pendant la livraison.

5. En cas de dommage caché, le Client doit le signaler sans délai après sa découverte, de préférence au plus tard dans un délai de 7 jours à compter de la réception du Produit, et - dans la mesure du possible - conserver l’emballage jusqu’à la clarification de l’affaire.

6. En cas d’exécution défectueuse du service, le Client peut notamment demander que cette partie du service soit exécutée à nouveau ou le remboursement de la part correspondante du prix.

7. En cas de non-conformité du Produit au contrat, les droits résultant des dispositions impératives du droit de la consommation s’appliquent. Si la non-conformité résulte d’un montage réalisé par Pillovely ou par une entité agissant sous sa responsabilité, Pillovely est également responsable de ce montage.

8. Une réponse à la réclamation est fournie par e-mail ou par courrier au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L’absence de réponse dans ce délai vaut reconnaissance de la demande du Client dans la mesure résultant des dispositions légales.

9. Si la réclamation est déposée dans une voie inappropriée, Pillovely ne la rejette pas, mais informe le client de la voie appropriée.

§ 10. Responsabilité et sous-traitants

1. Pillovely peut faire appel à des sous-traitants et à des transporteurs pour l’exécution des services couverts par le Règlement.

2. Pillovely est responsable envers le Consommateur conformément aux dispositions légales généralement applicables et n'établit pas dans le présent Règlement de plafond général de responsabilité pour les dommages causés lors de l'exécution du service.

3. Pillovely n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du service dans la mesure où celle-ci résulte de :

a) communication par le Client de données inexactes ou incomplètes ;

b) absence d'accès, d'autorisations requises ou de conditions techniques du côté du Client ;

c) demande d'exécution de travaux exclus du périmètre du service ;

d) événements fortuits indépendants de la volonté de Pillovely.

4. Le risque de perte ou de détérioration accidentelle du Produit est transféré au Consommateur au moment de la remise du Produit ou de la signature du procès-verbal de montage, conformément aux dispositions légales généralement applicables.

§ 11. Contact et résolution extrajudiciaire des litiges

1. Pour toute question concernant les services couverts par le Règlement, le Client peut contacter Pillovely :

a) e-mail : hello@pillovely.com,

b) téléphone : +48 733 701 733,

c) adresse de correspondance : Kościelna 17A, 34-123 Chocznia.

2. Après la clôture de la procédure de réclamation, le Client peut recourir à des modes extrajudiciaires de résolution des litiges, notamment à l'assistance de l'Inspection régionale compétente de l'inspection commerciale ou du médiateur municipal ou départemental des consommateurs.

3. Pillovely communique les informations relatives aux modes disponibles de résolution extrajudiciaire des litiges en réponse à la réclamation, ainsi que les informations relatives au droit de faire appel d'une décision négative.

§ 12. Données à caractère personnel et confidentialité

1. Le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées dans le cadre de l'exécution des services couverts par le présent Règlement est Pillovely.

2. Les données à caractère personnel du Client sont traitées dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat, à l'organisation de la livraison, au traitement des réclamations, à la facturation et au contact avec le Client.

3. Des informations détaillées sur le traitement des données à caractère personnel, y compris les informations requises par l'article 13 du RGPD, figurent dans la Politique de confidentialité actuelle de Pillovely, mise à disposition sur le site de la boutique.

4. Les données peuvent être transmises aux entités chargées de la livraison, du montage, du paiement ou de la gestion du système, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution du service.

§ 13. Dispositions finales

1. Pour les questions non réglementées par le présent Règlement, les dispositions du droit polonais s'appliquent, notamment celles du Code civil, de la loi relative aux droits des consommateurs et du droit des transports.

2. Les éventuels litiges entre le Client et Pillovely seront réglés à l'amiable et, à défaut d'accord - par le tribunal compétent conformément aux dispositions légales.

3. Pillovely peut modifier le Règlement uniquement pour des raisons importantes, notamment en raison d'une modification de la législation, d'une modification des processus logistiques, de l'élargissement de l'offre ou de la suppression d'erreurs manifestes. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis et, pour les commandes passées avant l'entrée en vigueur des modifications, la version du Règlement en vigueur au moment de la passation de la commande s'applique.

4. Le Règlement entre en vigueur à la date indiquée dans son en-tête.