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Foire aux questions
Pytania o tę kategorię
Czy Pillovely umożliwia zwrot produktów?
Tak, Pillovely pozwala na zwrot produktów. Klient ma na to 30 dni od momentu odebrania przesyłki.
Czy Pillovely oferuje wsparcie po zakupie?
Tak, Pillovely zapewnia wsparcie po zakupie. Klienci mogą skorzystać z pomocy w zakresie reklamacji, zwrotów, uszkodzeń transportowych, braków w zamówieniu czy niezgodności produktu z umową, a także z opcjonalnej usługi wniesienia i montażu mebli. Sklep oferuje również doradztwo oraz kontakt mailowy i telefoniczny przez stronę „Kontakt i pomoc”.
Czy można otrzymać fakturę VAT do zamówienia?
Tak, Pillovely umożliwia otrzymanie faktury VAT dla zakupów firmowych i indywidualnych. Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia.
Czy Pillovely oferuje promocje lub usługi dla stałych klientów?
Pillovely oferuje stałym i powracającym klientom program lojalnościowy oraz regularne promocje. Klienci mogą korzystać m.in. z dodatkowych rabatów, darmowych próbek tkanin, programu ambasadorskiego, sezonowych wyprzedaży, darmowej dostawy po spełnieniu warunków oraz płatności odroczonych lub rat 0%.
Jakie usługi dodatkowe oferuje Pillovely?
Pillovely udostępnia dodatkowe usługi, które ułatwiają zakupy i dopasowanie mebli do wnętrza. W ofercie znajdują się m.in. wniesienie i montaż mebli w ramach Pillovely Service, darmowe próbki tkanin, płatność ratalna online oraz program lojalnościowy i ambasadorski z możliwością zdobywania zniżek.
Czy mogę skorzystać z szybkiej wysyłki?
Tak, Pillovely oferuje ekspresową dostawę wybranych produktów. W specjalnej kategorii znajdują się meble dostępne od ręki, które mogą dotrzeć do klienta w ciągu maksymalnie 7 dni.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po zakupie?
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe przed rozpoczęciem realizacji przesyłki. Najlepiej skontaktować się z obsługą klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
Czy Pillovely oferuje usługi dla firm lub hoteli?
Tak, Pillovely kieruje swoją ofertę także do firm, hoteli i twórców. Marka wspiera aranżację przestrzeni komercyjnych, w tym obiektów hotelowo-spa, a dodatkowo udostępnia showroom w Wadowicach na kameralne eventy, spotkania biznesowe, podcasty, sesje zdjęciowe i nagrania wideo.
Zamówienie i obsługa
Quel est le délai de traitement de la commande ?
Le délai de traitement dépend du produit sélectionné et de sa disponibilité. Nous vous informons toujours en temps réel du délai de traitement actuel, afin que vous sachiez exactement à quelle étape se trouve votre commande. Si vous souhaitez une livraison rapide, consultez également la rubrique Livraison express.
Puis-je modifier le tissu, la couleur ou la configuration après avoir passé commande ?
Si la commande n’a pas encore été transmise pour traitement, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons s’il est encore possible d’apporter des modifications.
Puis-je choisir n’importe quel tissu pour un meuble rembourré ?
Oui. Nous pouvons fabriquer les canapés, canapés d’angle et lits rembourrés dans n’importe quel tissu disponible dans notre offre. Vous pouvez ainsi adapter la couleur et la texture du matériau à votre intérieur. Veuillez noter que les meubles fabriqués dans un tissu personnalisé ne peuvent pas être retournés.
Comment choisir le côté du canapé d’angle - droit ou gauche ?
Il vaut la peine de vérifier le repère et le dessin du modèle concerné. Si vous ne savez pas quel côté choisir, envoyez-nous une photo ou un plan simple de la pièce ; nous vous aiderons à choisir la variante appropriée.
Tous les canapés et canapés d’angle disposent-ils d’une fonction couchage et d’un coffre de rangement ?
Non. La fonction couchage et le coffre à literie dépendent du modèle concerné. Vous trouverez toutes les fonctionnalités disponibles dans la description du produit sélectionné.
Quel tissu choisir si j’ai des enfants ou des animaux domestiques ?
Il vaut la peine de choisir un matériau facile à nettoyer, résistant à l’abrasion et à l’usage quotidien. En présence d’animaux, les tissus qui limitent l’incrustation des poils et la formation de fils tirés sont également un bon choix.
Puis-je voir les meubles Pillovely en personne ?
Oui. Nous vous invitons dans notre showroom situé au 27, rue Adama Mickiewicza à Wadowice. Sur place, vous pourrez voir certains modèles, tester leur confort et comparer les tissus et les couleurs disponibles.
Serai-je informé de l’avancement de ma commande ?
Oui. À chaque étape, nous informons le client des principaux éléments liés au traitement de la commande, notamment du délai de traitement actuel, de son statut et de la date de livraison prévue. En cas de changement, nous le tenons également informé en temps réel.
Le meuble sera-t-il livré entièrement monté ?
Cela dépend de la conception du produit. Les canapés, canapés d’angle, lits et autres meubles peuvent être livrés en plusieurs éléments qui doivent être assemblés sur place.
Expédiez-vous des meubles en dehors de la Pologne ?
Oui. Pillovely assure la vente et la livraison sur 11 marchés. La possibilité et le coût du transport dépendent du produit et du pays de destination. Si vous souhaitez commander un meuble à l’étranger, contactez-nous et nous vérifierons les possibilités de livraison disponibles.
